En JUCO nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede que desees devolver un producto o desistir de una compra. Esta política detalla cómo puedes proceder en dichos casos.
Tienes el derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a info@juco.es o por WhatsApp al 604 912 461. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de JUCO, info@juco.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……………………………………
Pedido el/recibido el: ……………………………
Nombre del consumidor o consumidores: ……………………………
Domicilio del consumidor o consumidores: ……………………………
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………………
Fecha: ……………………………
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido
los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes tras escribirnos a info@juco.es o por WhatsApp al 604 91 24 61 y te indicaremos la dirección de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Pedidos rechazados o no recogidos: Si rechazas la entrega del pedido o no lo recoges, se considerará que ejerces tu derecho de desistimiento. Te reembolsaremos el importe pagado, incluido el envío estándar de ida, descontando los costes que la agencia de transporte nos cobre realmente y de forma justificada por el rechazo, los intentos de entrega y la devolución del paquete, incluidos los cargos adicionales. Si el producto nos llega dañado o con una manipulación mayor de la necesaria, también se descontará su pérdida de valor, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Esta cláusula se aplica a los pedidos realizados a partir del 21 de octubre de 2026.
● Estado del producto: el producto debe devolverse sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Si llega usado, incompleto o con una manipulación mayor de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, se descontará del reembolso su pérdida de valor, conforme al artículo 108.3 del TRLGDCU.
● Aviso previo: antes de enviar el producto, comunícanos tu desistimiento en info@juco.es o por WhatsApp al 604 91 24 61 y te indicaremos cómo enviarlo. No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.
● Revisión del producto: al recibir la devolución revisaremos el producto antes de efectuar el reembolso, dentro del plazo indicado en el apartado anterior.
● Incidencias de transporte: si el paquete te llega golpeado o abierto, te pedimos que nos avises en las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, para que podamos reclamar a la agencia de transporte. Esta petición de colaboración no limita en ningún caso tus derechos de garantía legal.
● Dirección errónea: si el pedido nos es devuelto porque la dirección o los datos de entrega que nos facilitaste son incorrectos o están incompletos, el coste del nuevo envío correrá a tu cargo.
El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran a:
● El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
● El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
● El suministro de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de que consideres que el producto no se ajusta al contrato en el momento de la entrega, deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestros medios de contacto, facilitándonos los datos del producto y su daño, o bien comunicándonos el error o defecto, y te indicaremos cómo proceder.
Los productos devueltos por defectos, una vez comprobados, darán lugar a un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío incurridos para la entrega del artículo y los costes en que hayas incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, o para plantear cualquier cuestión, por favor contacta con nosotros a través de info@juco.es.
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